Política de Garantia Vitalícia

A presente Política de Garantia define as condições em que a RIVH concede garantia vitalícia para determinadas peças de sua linha, bem como as situações que não estão cobertas.

Ao adquirir qualquer produto da marca, o cliente declara ciência e concordância integral com os termos abaixo.

1. Abrangência da Garantia Vitalícia

A garantia vitalícia é válida exclusivamente para peças confeccionadas em:

• Prata 925; e
• Banho de Ouro Branco 18k.

A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação, tais como:

• falhas estruturais no metal;
• problemas de montagem;
• defeitos que comprometam o uso normal da peça e que não tenham sido causados por fatores externos.

A garantia não confere direito à reposição por desgaste decorrente do uso.

2. Condições Necessárias para Manter a Garantia Ativa

A garantia vitalícia somente será aplicada se a peça apresentar condições compatíveis com uso adequado e responsável, sem sinais de:

• impacto, quedas ou amassados;
• deformações provocadas por força indevida;
• quebra por acidente;
• exposição inadequada a substâncias químicas (perfumes, álcool, cremes, cloro, maresia, produtos de limpeza etc.);
• armazenamento inadequado (umidade excessiva, atrito com outras peças, corrosão não natural);
• sinais de violação, intervenção ou conserto realizado por terceiros.

Qualquer indício de uso incorreto, negligência, mau trato ou manipulação inadequada invalida automaticamente a garantia vitalícia.

3. Peças com Ródio Negro, Ouro 18k e Ouro Rosé — Condições Especiais

Embora feitas em Prata 925, peças com banho de ródio negro, ouro 18k ou ouro rosé possuem características específicas de durabilidade em razão do acabamento aplicado sobre o metal.

Por isso, essas peças têm garantia limitada de 90 dias corridos a partir do recebimento, e não garantia vitalícia.

Não estão cobertos, mesmo dentro dos 90 dias:

• desgaste natural do banho;
• perda de tonalidade (clareamento, manchas, desbotamento);
• danos causados por atrito, suor, abrasão, contato com superfícies ásperas, produtos químicos ou água salgada.

O banho é um acabamento estético sujeito a desgaste natural; sua durabilidade depende diretamente dos cuidados do usuário.

4. Itens e Situações Não Cobertas pela Garantia

Ficam fora da garantia, vitalícia ou de 90 dias:

• perdas e extravios;
• roubo;
• danos decorrentes de acidente ou mau uso;
• rompimento de cordões, elásticos e partes não metálicas;
• desgaste natural provocado pelo uso contínuo;
• danos por contato com perfumes, pomadas, cremes, suor ácido ou qualquer produto químico;
• danos provocados por atrito com outras peças ou quedas;
• oxidação causada por falta de higiene e manutenção;
• intervenção ou alteração da peça por terceiros.

5. Procedimento de Análise

Em caso de acionamento da garantia, o cliente deve enviar a peça para avaliação técnica da RIVH.

A análise é feita em até 7 dias úteis após o recebimento da peça, e determina:

• se há defeito de fabricação coberto pela garantia; ou
• se os danos foram provocados por mau uso, negligência, desgaste natural ou condição não abrangida por esta política.

Se o defeito for elegível, a peça é reparada ou substituída sem custo sendo essa cobertura válida para a primeira ocorrência. A partir da segunda, o conserto e o frete têm custo adicional.

Se a análise apontar que o dano não está coberto, o cliente é informado e pode optar por:

• serviço de conserto pago, mediante orçamento; ou
• devolução da peça sem reparo.

A decisão técnica da RIVH é definitiva.

6. Mão de Obra do Reparo

Não. A garantia cobre o material da peça (metal e pedras) em caso de defeito de fabricação coberto. Mão de obra do reparo e frete de envio e retorno são sempre por conta do cliente, mesmo quando o defeito é coberto.

7. Termo Final

A garantia RIVH visa assegurar ao cliente a qualidade e a integridade das peças, desde que utilizadas de forma adequada.

O não cumprimento das condições de cuidado, manuseio e preservação descritas nesta política anula integralmente a garantia.

A RIVH reserva-se o direito de atualizar esta Política de Garantia a qualquer momento, sem aviso prévio.