Política de Trocas e Devoluções

Como solicitar

Entre em contato com nosso atendimento pelo WhatsApp (81) 97119-0129, informando o número do pedido e o motivo da solicitação. Nossa equipe te orienta sobre os próximos passos.

Troca

Ao optar pela troca, você pode receber:

• um produto idêntico ao encomendado (mesmo modelo, cor e tamanho);
• um produto de valor semelhante; ou
• um cupom de crédito para usar em qualquer peça do site.

Como é calculado o valor do cupom:

• Trocando por um produto idêntico, o cupom vale o preço atual do produto no site.
• Trocando por qualquer outro produto, o cupom vale o valor originalmente pago na compra.

No caso de defeito de fabricação, a troca por produto idêntico ou de valor semelhante só é confirmada após a análise da nossa equipe de qualidade.

Devolução e Reembolso

Ao optar pela devolução, você recebe o valor pago de volta:

• Arrependimento (7 dias): reembolso integral, sem necessidade de justificar.
• Defeito confirmado (até 90 dias): reembolso integral do valor pago, após a análise da equipe de qualidade.

Forma de reembolso:

• Feito na mesma forma de pagamento usada na compra.
• No cartão de crédito, pode levar até 30 dias úteis para aparecer na fatura, de acordo com a operadora.
• Via PIX ou depósito, o reembolso só pode ser feito em conta do mesmo CPF usado na compra.

Processo Passo a Passo

1. Solicite pelo WhatsApp ou e-mail, informando CPF, número do pedido, produto e motivo (e a descrição do defeito, se for o caso).
2. Arrependimento: em até 5 dias úteis, você recebe a autorização de postagem (etiqueta gratuita), válida por 7 dias corridos. Defeito: nossa equipe de qualidade analisa o caso em até 7 dias úteis.
3. Envie o produto na embalagem original, sem sinais de uso.
4. Fazemos a conferência da peça em até 7 dias úteis após o recebimento.
5. Confirmada a conferência, você recebe a troca ou o reembolso em até 7 dias úteis.

Se a análise não confirmar defeito de fabricação (por exemplo, dano por mau uso — ver nossa Política de Garantia Vitalícia), a peça é devolvida ao cliente, com frete de reenvio por conta do cliente.

Frete e Casos Especiais

• Dentro do arrependimento (7 dias) e em casos de defeito confirmado, o frete de devolução é gratuito.
• A RIVH não se responsabiliza pelo custo de reenvio quando o endereço informado pelo cliente estiver incorreto, ou quando a encomenda não for retirada no prazo pela transportadora.
• Devoluções feitas sem comunicação prévia, fora do prazo, sem certificado de garantia, sem nota fiscal ou com sinais de uso serão recusadas e devolvidas ao remetente, com frete por conta do cliente.

Garantia da Sua Joia

Esta política cobre arrependimento, troca e devolução por defeito ou não conformidade. Cobertura de material, prazos de garantia por tipo de banho e procedimento de análise técnica estão na nossa Política de Garantia Vitalícia.